Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)

Hamburg | Vollzeit | Team Qualitätsmanagement | Befristet

Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)

befristet auf zwei Jahre

Wir als Team Qualitätsmanagement fokussieren uns auf die Erreichung einer hohen Servicequalität im Sinne unserer Kundinnen und Kunden. Wir verantworten zentrale Methoden zur Qualitätssicherung, entwickeln Servicekennzahlen und Qualitätsvorgaben und betreiben das Beschwerdemanagement. Wir unterstützen die Entwicklung eines Qualitätsverständnisses und setzen wichtige Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung.

Benefits:

35,5 Stunden Woche

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei

Faire Bezahlung

Zuschüsse zum Deutschlandjobticket

Betriebssport

Anteilig Home-Office

Deine Aufgaben

• Fachliche Anforderungen für Berichte und Kennzahlen definieren, koordinieren und umsetzen, inklusive der Erstellung von Berichten zu Service-Kennzahlen und qualitätsrelevanten Daten
• Unsere Qualitätssicherungs-Methoden für die Eingangskanäle der TK weiterentwickeln
• Handlungsfelder auf Basis der Analyse von Service- und Qualitätskennzahlen ableiten und mit den Fachverantwortlichen austauschen
• Workshops vorbereiten und durchführen sowie Präsentationen für unterschiedliche Gremien und Fachbereiche erstellen
• An Themen des Prozessmanagements und in Projekten mit dem Fokus servicerelevanter Themen mitarbeiten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, berufsbegleitendes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten für Qualitätssicherungsmethoden
• Erfahrung in der Konzeption von Berichten und Kennzahlen (idealerweise Cognos)
• Umfangreiche Projektmanagementerfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Transformationskompetenz
• Lösungsorientierter Umgang bei komplexen Problemstellungen
• Optimistische und zukunftsorientierte Denkweise

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über deine Online-Bewerbung unter Angabe deines Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung bis zum 30.01.2025 unter tk.de/stellenmarkt.

Referenzcode: TK23756

Wir sind stolz darauf, als Gesundheitspartner an der Seite unserer mehr als 11,5 Millionen Versicherten zu stehen. Über 15.000 Mitarbeitende gestalten dabei den Fortschritt und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt.

Die Techniker Krankenkasse fördert die berufliche Integration von Menschen mit Behinderung sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!

Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.

Dein Kontakt

Katja Hille
Teamleiterin
Tel. 040 - 69 09-34 87

Simone Jahn
Recruiterin
Tel. 040 - 69 09-21 47
Simone.Jahn@tk.de

Karriereseite der TK
facebook.com/tk.karriere