Deputy Lead of HSC (m/w/d)

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in für alle servicerelevanten Themen verschiedener Stakeholder, vorrangig unserer Driver
• Du verantwortest die Kommunikation über die Driver-Hotline, das Ticketsystem und über den E-Mail-Verkehr, zu Fragen und Problemstellungen bei komplexen Störungen im operativen Tagesgeschäft
• Du entwickelst und führst das aktuell 12-köpfige Team unserer Service Agents im Hub Service Center fachlich
• Du bist im direkten Austausch mit dem Lead of HSC
• Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen verschiedenen Stakeholdern und trägst damit zur ständigen Weiterentwicklung und Optimierung des digitalen Produkts bei
• Du unterstützt, falls notwendig, aktiv im operativen Tagesgeschäft im Schichtdienst: Mo-So, in der Früh-, Spät- und Nachtschicht sowie an Feiertagen

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Du kannst mehrjährige Berufserfahrung aus den Bereichen Kundensupport, Call-Center oder vergleichbares nachweisen
• Du verfügst über erste Führungserfahrung, idealerweise in der Führung von Teams im Schichtbetrieb
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe und ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
• Dich zeichnen deine sehr ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und deine strukturierte Arbeitsweise aus
• Du bringst zusätzlich gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

• Attraktive Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team mit Du-Kultur und flacher Hierarchie 
• Mitgestaltungs- und Entfaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen   
• Getränkeversorgung (Wasser und Kaffee) im HUB  
• 30 Tage Urlaub  
• Rabatte für MOIA-Fahrten und die Option auf ein Sabbatical
• Monatlicher Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und zum HVV Deutschlandticket   
• Attraktiver Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis    

Du bist unsicher, ob du alle geforderten Kriterien für die Stelle erfüllst? - Lass es uns gemeinsam herausfinden.

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt mit deinem Anschreiben, Lebenslauf und vorhandenen Zeugnissen (Arbeits-, Ausbildungs- und Schulzeugnis). 

Bei MOIA schätzen wir Vielfalt und möchten allen Bewerber*innen die gleichen Chancen in unserem Auswahlprozess geben – unabhängig von z.B. Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischem Hintergrund und Nationalität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sozialer Herkunft oder Religion und Weltanschauung. Bitte teile daher nur Informationen & Daten mit, die zur Beurteilung deiner Bewerbung wichtig sind (Lebenslauf sowie Zeugnisse und Zertifikate). Verzichte auch gern auf ein Bewerbungsbild.

Ich freue mich auf dich!

Pia, MOIA-Recruiting Team