Bereichsleitung Kundenmanagement (m/w/d)

HAMBURG WASSER schließt den Wasserkreislauf von der Trinkwasserversorgung bis zur Abwasserentsorgung unter einem Dach – mit rund 2.500 Mitarbeitenden. Dabei stehen die Themen Ressourcenschonung sowie Schutz und Erhalt der Lebensgrundlagen für zukünftige Generationen an erster Stelle. Gemeinsam mit unseren Tochterunternehmen investieren wir unsere Erfahrung in wegweisende Wasser- und Umweltschutzprojekte. Offenheit, Wertschätzung, Vertrauen, ein respektvolles und friedliches Miteinander und eine vielfältige Gemeinschaft sind die Werte, für die die HAMBURG WASSER steht. Im Rahmen der strategischen Neuorganisation werden alle kundenrelevanten Aufgaben und Prozesse in einem neuen Bereich „Kundenmanagement“ gebündelt, der auch den Vertrieb umfasst. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine empathische Führungspersönlichkeit als

Bereichsleitung Kundenmanagement

Als neue:r Stelleninhaber:in führen Sie ca. 280 Mitarbeitende mit drei bis vier Abteilungsleitungen und berichten direkt an die kaufmännische Geschäftsführerin. Zusammen mit den Kolleg:innen aus den kaufmännischen und technischen Bereichen sind Sie Mitglied der Unternehmensleitung.

Ihre Aufgaben

• Leitung, Koordination und kontinuierliche Weiterentwicklung der Leistungen, Strukturen und Prozesse des Bereichs mit Verantwortung für alle Wasserend- und Großkunden sowie die belieferten Gemeinden im Umland
• Zusammenführung der kunden- und vertriebsrelevanten Themenfelder zu optimalen Prozessen
• Treiben der Prozesse zum flexiblen, kundenorientierten und effizient wie prozessoptimal aufgestellten Bereich
• Vertretung des Bereichs Kundenmanagement nach Innen und Außen
• Verantwortung für Budget und Kundenservice-Qualität; Entwicklung von Service-Standards
• Führung und Förderung der Führungskräfte und Mitarbeitenden durch offene, konstruktive und transparente Kommunikation; Entwicklung dieses neuen Bereichs zu einem echten/erfolgreichen Team

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
• Ausgewiesene und mehrjährige Führungsexpertise in den Bereichen Customer Service, Vertrieb oder vergleichbaren Funktionen und/oder Verantwortungsrahmen
• Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen; Expertise im Change Leadership wünschenswert
• Erfahrung in der Konzeption, Bewertung, Budgetierung und Durchführung von Projekten
• Expertise mit der Erhebung und Auswertung kunden- und servicebezogener Daten sowie vertrieblicher Marktbearbeitung
• Exzellentes Verständnis der Prozessketten (vom Erstkontakt bis zur Abrechnung) und Digitalisierungsexpertise
• Idealerweise branchenrelevantes Fachwissen (insbesondere technisches Verständnis, z. B. beim Zählermanagement und Hausanschlusswesen)
• Motivierender, empathischer und offener Führungsstil

Bei HAMBURG WASSER legen wir großen Wert auf ein vorurteilsfreies Arbeitsumfeld, in dem alle unsere Mitarbeiter:innen die gleichen Chancen erhalten, unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität und Orientierung, Behinderung, Herkunft, Religion oder Weltanschauung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme zu der beauftragten Personalberatung LAB & Company – Herr Florian Hülsenbusch – sowie die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail bis zum 30. September 2024.

huelsenbusch@LABcompany.net

+49 211 159 799-27

LAB & Company Düsseldorf GmbH | Hammer Straße 19 | 40219 Düsseldorf