Experte Konzeption Online (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Die strategische Konzeption des dialogischen Kundenkontakts für 'Meine TK' auf App und Web unter Berücksichtigung von Unternehmens-, UX-, rechtlichen und datenschutzrelevanten Aspekten verantworten
• Optimale, kontaktreduzierte Prozesse in der TK konzipieren und Stakeholdermanagement mit allen Geschäftsbereichen betreiben
• Nutzerforschung aktiv begleiten und Erkenntnisse sammeln, um die Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzpunkte der Kundinnen und Kunden zu verstehen
• Enge Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern, Entwicklern und Produktmanagern, um eine nahtlose Implementierung der Konzepte sicherzustellen
• Aktuelle Kenntnisse über Branchentrends und Best Practices im Bereich nutzerzentriertes Design und Kundenerlebnis in die Konzeption einbringen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Kommunikationsdesign mit digitalem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Umfangreiche Erfahrung im Konzeptdesign komplexer digitaler Produkte sowie in der iterativen Produktentwicklung im agilen Kontext
• Kenntnisse in datenbasierten und datengeschützten Entscheidungsprozessen sowie in der Entwicklung schlüssiger Herangehensweisen
• Fähigkeit, sich schnell auf neue und wechselnde Anforderungen einzustellen
• Lösungsorientierte und engagierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern sowie Hierarchieebenen

Was Sie bei uns erwartet

35,5-Stunden-Woche 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei Vermögenswirksame Leistungen Zuschüsse zum Deutschlandjobticket Betriebssport Flexible Arbeitszeiten Anteilig Home-Office

Bei uns erwarten dich flache Hierarchien und vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Themen mit viel Eigenverantwortung und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Dieser Freiraum spiegelt sich auch in der Work-Life-Balance wider. Individuelle Arbeitszeitregelungen und die Möglichkeit, anteilig remote zu arbeiten, sind bei uns gelebte Praxis.