Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir Dich als

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

• Die fachliche und disziplinarische Führung eines zwanzigköpfigen Teams unseres Inbound Kundenservicecenters gehört zu Deinen Aufgaben
• Du bist verantwortlich für die Ergebnisse der qualitativen und quantitativen Kennzahlen wie Service Level sowie für die KPI´s der jeweiligen Bereiche
• Zudem liegt die Umsetzung und Sicherstellung der Personalentwicklung in Deinen Händen 
• Die Verantwortung & Weiterentwicklung aller Prozesse sowie Workflows runden Dein Aufgabengebiet ab

• Idealerweise bringst Du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservicecenter sowie erste Führungserfahrungen sammeln
• Dein kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln zeichnet Dich aus 
• Du trittst sicher & selbstbewusst auf und hast eine freundliche Ausdrucksweise sowie selbstständige Arbeitsweise
• Die Freude an der Arbeit in hochmotivierten Teams rundet Dein Profil ab

• Innovation trifft Tradition: Du gestaltest die digitale Transformation unserer Mediengruppe mit
• Entwickle Dich mit uns: Wir ermöglichen Dir die Teilnahme an individuellen Coachings, Workshops oder (Online)-Trainings im Rahmen unserer FUNKE Akademie
• Flexibel arbeiten: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub und leben ein hybrides Arbeitsmodell, weil uns Deine Work-Life-Balance wichtig ist
• Halte Dich fit und gesund: Profitiere von unseren Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios sowie spannenden Gesundheitsaktionen 
• Corporate Benefits: Wir bieten Dir ein Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Mitarbeitenden-Abos

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann gestalte mit uns die Zukunft und sende uns Deine Bewerbung an Anja Brömmekamp.