Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Essen
FUNKE gehört zu den führenden Arbeitgebern der Medienbranche. Von Online-Portalen über Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Radio und Podcast – die Vielfalt unserer Titel, Marken und Genres ist einzigartig in der deutschen Medienlandschaft. Genauso vielfältig sind auch die Talente unserer rund 1.700 Journalist*innen und 3.800 Medienmacher*innen, die jeden Tag in ganz Deutschland mit Leidenschaft und Innovationskraft die Zukunft der Medien mitgestalten. #wirsindFUNKE

Informationen zum Job

Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir Dich als

 

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)


DEINE AUFGABEN
  • Die fachliche und disziplinarische Führung eines zwanzigköpfigen Teams unseres Inbound Kundenservicecenters gehört zu Deinen Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Ergebnisse der qualitativen und quantitativen Kennzahlen wie Service Level sowie für die KPI´s der jeweiligen Bereiche
  • Zudem liegt die Umsetzung und Sicherstellung der Personalentwicklung in Deinen Händen 
  • Die Verantwortung & Weiterentwicklung aller Prozesse sowie Workflows runden Dein Aufgabengebiet ab

DEIN PROFIL
  • Idealerweise bringst Du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservicecenter sowie erste Führungserfahrungen sammeln
  • Dein kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln zeichnet Dich aus 
  • Du trittst sicher & selbstbewusst auf und hast eine freundliche Ausdrucksweise sowie selbstständige Arbeitsweise
  • Die Freude an der Arbeit in hochmotivierten Teams rundet Dein Profil ab

DEINE BENEFITS
  • Innovation trifft Tradition: Du gestaltest die digitale Transformation unserer Mediengruppe mit
  • Entwickle Dich mit uns: Wir ermöglichen Dir die Teilnahme an individuellen Coachings, Workshops oder (Online)-Trainings im Rahmen unserer FUNKE Akademie
  • Flexibel arbeiten: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub und leben ein hybrides Arbeitsmodell, weil uns Deine Work-Life-Balance wichtig ist
  • Halte Dich fit und gesund: Profitiere von unseren Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios sowie spannenden Gesundheitsaktionen 
  • Corporate Benefits: Wir bieten Dir ein Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Mitarbeitenden-Abos

 

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann gestalte mit uns die Zukunft und sende uns Deine Bewerbung an Anja Brömmekamp. 

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Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitsort Essen

Arbeitgeber

FUNKE Mediengruppe

Kontakt für Bewerbung

Recruiting-Team