Zur Verstärkung unseres Bereiches Werbungs- & Kommunikationsservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (m/w) für den Kundendialog in Vollzeit.
Ihre Arbeitszeiten sind flexibel von Montag bis Freitag in unserem Dienstleistungszentrum in Hamburg-Wandsbek.
Was Sie bei uns MITVERANTWORTEN:
- Fachliche und disziplinarische Führung von 19 Mitarbeitern in den Abteilungen Kundenservice, Online und Dialog/Budni Karte
- Strategische Konzeption und Entwicklung der Bereiche Dialog und Online-Marketing
- Mediaplanung und Koordination der Maßnahmen innerhalb der Kanäle
- Planung und Umsetzung von Neukundengewinnungsmaßnahmen
- Budgetplanung und-kontrolle
- Personaleinsatzplanung für den Kundenservice
- Third Level Support bei Kundenanfragen und Reklamationen (Kundenservice und Social Media)
- Erstellung von Reportings sowie Monitoring und Analyse
- Ausbildungsleitung
Was Sie MITBRINGEN:
- Wirtschaftswissenschaftliches / kommunikationswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Fachkenntnisse im Bereich PR/Reklamationsmanagement, Content, Social und CRM
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung
- Redaktionelle Kompetenz & sehr gute Ausdrucksfähigkeit
- Erfahrung im Handel oder einer anderen serviceorientierten Branche
- Sichere Nutzung folgender Softwareprogramme: MS Office, SAP/BW, CRM-Kundendatenbank
- Gutes Zahlenverständnis und sicherer Umgang mit Kennzahlen
- Erfahrung im Umgang mit Kundendatenbanken und -bindungsprogrammen
Was Sie AUSZEICHNET:
- Ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
- Vorausschauend-strategisches Denken und eigenverantwortliches Handeln
- Eine klare Zielorientierung und den Mut zur Umsetzung
- Eine strukturierte und kreative Arbeitsweise
- Organisationstalent
- Hands-on-Mentalität
- Eine schnelle Auffassungsgabe
- Teamgeist und Interesse an persönliche Weiterentwicklung
- Flexibilität und Belastbarkeit
Was Sie von uns BEKOMMEN:
- Ein spannendes Aufgabenspektrum mit Entwicklungschancen
- Einen Arbeitsplatz bei Hamburgs bestem Arbeitgeber im Handel
- Ein ausgezeichnetes Betriebsklima
- 6 Wochen Urlaub
- 10 % Mitarbeiterrabatt
- Eine HVV ProfiCard mit Arbeitgeberzuschuss
Mitarbeiter bei BUDNI: Kein Tag wie jeder andere!
Bewerben Sie sich hier in unserem Onlineportal:
https://budni.easycruit.com/vacancy/1726659/67343?...