Unser IT-Support / Helpdesk betreut unserer Filialen und die Fachbereiche bei auftretenden Problemen im IT-Umfeld und ist darüber für die Entwicklung der IT Infrastruktur mitverantwortlich.
Für unser Dienstleitungszentrum in Hamburg-Wandsbek suchen wir zur Verstärkung unseres IT-Teams zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w) User-Helpdesk für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie arbeiten in einem 3-Schichtsystem in der Zeit von 7.00 Uhr bis 21.00 Uhr wobei Ihre wöchentliche Arbeitszeit 40 Stunden beträgt.
DAS BRINGEN SIE MIT
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Kaufmann bzw. ein vergleichbares Studium der (Wirtschafts-) Informatik
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Helpdesk
- Erste Führungserfahrung sind wünschenswert
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Desktop-Anwendungen und typischer Anwendersoftware im Windows-Umfeld (Windows 7/8, Microsoft Office 2010/2007), MS Server 2003 - 2010 oder höher ActiveDirectory, Windows 7 Client, VmWare
DAS ZEICHNET SIE AUS
- Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
- Eine ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz verbunden mit der Fähigkeit zur Selbstreflexion
- Die Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Aufgabengebiete und der Wille zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Ein hohes Maß an analytisch strukturiertem Denken und organisatorischem Weitblick
- Eigenständige, zielgerichtete Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Team- und Kooperationsfähigkeit
- Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Kostenbewusstsein
DAS VERANTWORTEN SIE BEI UNS
- Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Helpdesks
- Förderung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeiter
- Sicherstellung des operativen Betriebs
- Serviceorientierte Anwenderbetreuung bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen sowie die Problemlösung und deren Dokumentation in einer Wissensdatenbank
- Analyse, Überwachung und Priorisierung von Störungen
- User-Support für Windows-Applikationen, Betriebssysteme und Netzwerke
- Betreuung aller Kommunikationskomponenten, firmengebundenen Mobilfunkgeräten und Telefonsysteme
- Durchführung und Mitwirkung an Projekten im Bereich IT-Service
- Kommunikation mit externen Dienstleistern
- Einkauf von Hard- und Software
DAS BIETEN WIR IHNEN AN
- Einen Arbeitsplatz bei Hamburgs bestem Arbeitgeber im Handel
- Eine Leistungsgemeinschaft, die auf Eigenverantwortung setzt und gegenseitiges Vertrauen lebt
- Eine intensive Einarbeitung und ein umfassendes Schulungsprogramm
- Ein ausgezeichnetes Betriebsklima
- Ein generationsübergreifendes Familienunternehmen, das soziale Verantwortung übernimmt
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- 6 Wochen Urlaub
- Eine HVV ProfiCard mit Arbeitgeberzuschuss
- Eine gute Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln
- 10% Mitarbeiterrabatt
BUDNI: Einfach besser arbeiten.
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