Teamleiter (m/w) im Kundenservice für Reise & Touristik (Inbound) in Hamburg

Stellenbeschreibung

Wir bei multi contact sind Teil des internationalen getaline Netzwerkes. Gemeinsam mit unseren Auftraggebern entwickeln wir zielgruppenspezifische Kundendialogkonzepte. Wir bedienen die Projekte unserer nationalen und internationalen Auftraggeber über alle Kontaktmedien – Telefon, Email, Chat, etc… Die Mitarbeiter in unserem bunten und multinationalen Team haben die unterschiedlichsten Kompetenzen, sowohl sprachlicher als auch fachlicher Natur – aber sie arbeiten alle gemeinsam daran, die Kunden unserer Auftraggeber glücklich zu machen.


In unserem Reise & Touristik-Team suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung. Deine Aufgaben als Teamleiter (m/w) im engen Austausch mit weiteren internen Schnittstellen sind:


  • Ergebnis- und kennzahlenorientiertes sowie fachliches Führen eines Touristik-Agenten-Teams
  • Monitoring und Optimierung der Qualität, Produktivität und Effizienz sowie Bearbeitung von Spezialfällen
  • Mitarbeiterentwicklung sowie Einarbeitung neuer Kollegen
  • Durchführung von fachlichen Schulungen
  • Erstellen statistischer Auswertungen, Dokumentation und Reporting
  • Gestaltung und Umsetzung von effizienten Arbeitsabläufen
  • Teambuilding und Förderung der Motivation


Das bieten wir Dir:


  • Eine umfassende und hochwertige Einarbeitung
  • Interne Fortbildungen
  • Gestaltungsmöglichkeiten und Karriere-Chancen
  • Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz
  • Wohlfühl-Betriebsklima mit tollen Kollegen
  • HVV-Proficard

Voraussetzungen

Das bringst Du für die Durchführung Deiner Aufgaben mit:


  • Erfolgreich absolvierte Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann oder Touristikkauffrau/-mann
  • Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Reise/Touristik
  • Erste Erfahrungen in Mitarbeiterführung
  • Erste Erfahrungen in der Durchführung von Trainings und/oder Workshops
  • Stark ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Durchsetzungsvermögen
  • Überzeugende Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
  • Zeitliche Flexibilität
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen


Du willst Deinen Tätigkeitsbereich aktiv mitgestalten und pro-aktiv Projekte vorantreiben? Eine ausgeprägte Teamatmosphäre, Kollegialität sowie flache Hierarchien verbunden mit einer offenen und ehrlichen Kommunikation sind Dir ebenfalls wichtig? Dann komm in unser Team - wir freuen uns auf die Übersendung Deiner aussagekräftigen Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung.

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis ohne Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Friedrich-Ebert-Damm 111c, 22047 Hamburg

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

multi contact GmbH

multi contact GmbH

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Benefits

Kontakt für Bewerbung

Frau Sabine Engel
Friedrich-Ebert-Damm 111c, 22047 Hamburg
bewerbung@multicontact.cc
Telefon: +49 (0) 40. 38 10 96 - 802 Fax: +49 (0) 40. 38 10 96 - 9300
Teamleiter (m/w) im Kundenservice für Reise & Touristik (Inbound)
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