Für unser expansives Deutschland-Geschäft suchen wir Dich am Standort Essen als Supervisor (m/w/d) in unserem Call Center
In dieser verantwortungsvollen Aufgabe unterstützt Du an unserem Standort in Essen unsere Call Center Leitung.
Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Forecasts zum erwarteten Anrufvolumen
Berechnung des Mitarbeiterbedarfs für die In- und Outboundtelefonie
Erstellung und Koordination der Personaleinsatzplanung
Kontrolle der Arbeitszeiterfassung und Korrektur von Fehlbuchungen
Verantwortung für die optimale Intraday Steuerung im In- und Outbound zur Erreichung der Ziele
Überwachung des operativen Tagesgeschäfts und Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen wie z. B. Routing- und Skilländerungen, Schaltung von Notfallansagen
Erstellung der Kennzahlen-Reports, Analyse der Soll/Ist-Abweichung und Reporting an die Call Center Leitung
Überwachung der Funktionstüchtigkeit der IT-Systeme
Enge Zusammenarbeit mit dem Call Center Management und internen Schnittstellen sowie Ansprechpartner der Mitarbeiter für alle Fragen rund um den Einsatzplan
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Bereich Call Center Einsatzplanung und Steuerung
Erfahrung im Call Center Controlling
Analytisches Denken und Zahlenverständnis
Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel, SQL-Kenntnisse von Vorteil
Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
Ausführliche Einarbeitung mit einem Paten, Aufstiegschancen, Trainings und Schulungen
Dann sende uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an job.de@intrum.com oder über das Formular auf den JOBSnrw.de!