Supervisor (m/w/d) Call Center

Essen
Intrum Deutschland

Benefits

  • Arbeitsweg

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

  • Vorsorgeleistungen

Für unser expansives Deutschland-Geschäft suchen wir Dich am Standort Essen als Supervisor (m/w/d) in unserem Call Center

 

In dieser verantwortungsvollen Aufgabe unterstützt Du an unserem Standort in Essen unsere Call Center Leitung.

Dein Aufgabenspektrum:

  • Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Forecasts zum erwarteten Anrufvolumen

  • Berechnung des Mitarbeiterbedarfs für die In- und Outboundtelefonie

  • Erstellung und Koordination der Personaleinsatzplanung

  • Kontrolle der Arbeitszeiterfassung und Korrektur von Fehlbuchungen

  • Verantwortung für die optimale Intraday Steuerung im In- und Outbound zur Erreichung der Ziele

  • Überwachung des operativen Tagesgeschäfts und Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen wie z. B. Routing- und Skilländerungen, Schaltung von Notfallansagen

  • Erstellung der Kennzahlen-Reports, Analyse der Soll/Ist-Abweichung  und Reporting an die Call Center Leitung

  • Überwachung der Funktionstüchtigkeit der IT-Systeme

  • Enge Zusammenarbeit mit dem Call Center Management und internen Schnittstellen sowie Ansprechpartner der Mitarbeiter für alle Fragen rund um den Einsatzplan

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

  • Erfahrung im Bereich Call Center Einsatzplanung und Steuerung

  • Erfahrung im Call Center Controlling

  • Analytisches Denken und Zahlenverständnis

  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel, SQL-Kenntnisse von Vorteil

  • Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache

  • selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise

  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

Das bieten wir:

  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten

  • Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen

  • Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung

  • Ausführliche Einarbeitung mit einem Paten, Aufstiegschancen, Trainings und Schulungen

Bist Du interessiert?

Dann sende uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an job.de@intrum.com oder über das Formular auf den JOBSnrw.de!

Kontakt für Bewerbung

Frau Poock

Benefits

  • Arbeitsweg

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

  • Vorsorgeleistungen

Arbeitsort

Bismarckplatz 1, 45128 Essen

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Arbeitsort
Bismarckplatz 1, 45128 Essen