- First Level Support
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
- Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
- Incident Management
- Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
- 2nd Level Support
- Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
- Installation von Standard- und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen
Voraussetzungen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
- Praxiswissen in den gängigen Soft- und Hardwarebereichen
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
- ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
- Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
- Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
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