Service Desk (m/w/d) in Barsbüttel

Stellenbeschreibung

  • First Level Support
    • Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
    • Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems 
    • Incident Management
    • Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
    • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten
    • Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank


  • 2nd Level Support
    • Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
    • Installation von Standard- und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen

Voraussetzungen

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
  • Praxiswissen in den gängigen Soft- und Hardwarebereichen
  • Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
  • ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
  • Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
  • Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

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Service Desk (m/w/d)

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LemonTec GmbH & Co. KG

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Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / System- und Netzwerkadministration
Arbeitsort An der Barsbeck 2, 22885 Barsbüttel

Arbeitgeber

LemonTec GmbH & Co. KG

Kontakt für Bewerbung

Frau Anna Obermayer
LemonTec GmbH & Co. KG