Service Delivery Manager*in

Hamburg

Für den Bereich Vertriebs- und Verkehrswirtschaft suchen wir Sie als

 

Service Delivery Manager*in

 

Gemeinsam bewegen wir die Menschen und bringen Hamburg voran. Rund 1,2 Millionen Fahrgäste sind täglich mit uns unterwegs, und jedes Jahr werden es mehr. Wir sorgen für besseres Klima, weniger Lärm und freiere Straßen. Finden Lösungen für die Gestaltung der Mobilitätskultur unserer Stadt und setzen so entscheidende Impulse für Stadtentwicklung, Lebens- und Standortqualität. Darauf darf jeder bei der HOCHBAHN stolz sein. Egal, wo er oder sie gerade anpackt.

 

Sie übernehmen gern Verantwortung und treiben Ideen voran? Dann sind Sie bei uns richtig!

Ihre Aufgaben

  • Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Service- und Supportprozesse unter Einbindung des Teams und in enger Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Anwender*innen und IT bzw. 3rd Level Support

  • Einführung relevanter KPIs und möglicher SLAs mit internen und externen Partnern

  • Mitarbeit in Projekten (z. B. Softwareeinführung) mit dem Ziel der Etablierung tragfähiger Supportstrukturen

  • Monitoring der Support-Tickets im Jira Service Management und Priorisierung der Themengebiete und Aufgaben im Team (Selbstorganisation im Team)

  • Fachliche Führung des Support-Teams

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ: abgeschlossene kaufmännisch bzw. technische Ausbildung

  • ITIL-Zertifizierung o. Ä.

  • Umfassende Kenntnisse oder Erfahrung im Support und Service Management sowie Erfahrung im Umgang mit Jira Service Management 

  • Begeisterung für die Optimierung von Prozessen und Systemen sowie die kundenorientierte Weiterentwicklung digitaler Produkte

  • Lösungsorientiertes Mindset, Kooperationsstärke und hohes Maß an Eigenverantwortung

Wir bieten Ihnen...

...interessante Projekte und anspruchsvolle Tätigkeiten in einem innovativen Unternehmen, das Hamburgs Mobilitätskultur entscheidend prägt und vorantreibt. Mit über 6 300 Mitarbeiter*innen in den verschiedensten Disziplinen, deren gemeinsame Leistung zählt. Zu jeder Zeit, an vielen Orten. Ihr Können ist gefragt. In einem starken Team, das dafür sorgt, dass Hamburg weiter wachsen kann.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt.

Am liebsten und schnellsten erhalten wir Ihre Unterlagen über unser Online-Bewerbungstool („Jetzt bewerben“). Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen aller Geschlechter. Weitere Informationen gibt Ihnen gern Sarah Nattland (Telefon 015157926133).

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Abschluss Hochschule / Duales Studium / Berufsakademie , Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre)
Arbeitsort Steinstraße 20, 20095 Hamburg

Arbeitgeber

Hamburger Hochbahn AG

Kontakt für Bewerbung

Frau Sarah Nattland

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits