Sachbearbeiter*in hvv-Hotline

Hamburg

Für den Bereich Vertrieb und Verkehrswirtschaft suchen wir Sie als Sachbearbeiter*in hvv-Hotline in Teilzeit (102 Std./Monat).

Gemeinsam bewegen wir die Menschen und bringen Hamburg voran. Rund 1,2 Millionen Fahrgäste sind täglich mit uns unterwegs, und jedes Jahr werden es mehr. Wir sorgen für besseres Klima, weniger Lärm und freiere Straßen. Finden Lösungen für die Gestaltung der Mobilitätskultur unserer Stadt und setzen so entscheidende Impulse für Stadtentwicklung, Lebens- und Standortqualität. Darauf darf jeder bei der HOCHBAHN stolz sein. Egal, wo er oder sie gerade anpackt.

Sie übernehmen gern Verantwortung und treiben Ideen voran? Dann sind Sie bei uns richtig!

Ihre Aufgaben

Telefonische Kundenberatung in allen Fragen, die mit dem ÖPNV-Angebot im hvv oder dem angrenzenden Umland zusammenhängen
Bedarfsgerechte Kundeninformation zu Tarifprodukten und Preisen
Beratung von Kunden in besonderen Situationen hinsichtlich der Betriebslagen bei geplanten und ungeplanten Betriebsabweichungen
Entgegennahme und Beantwortung von Beschwerden

Ihr Profil

Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse mit Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
Gute IT-Anwenderkenntnisse, u. a. in MS Office
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gutes Einfühlungsvermögen in der Kundenkommunikation
Bereitschaft zum flexiblen Arbeitseinsatz im Rahmen der Servicezeiten (Mo.–So., 7–21 Uhr)

Wir bieten ...

... Ihnen interessante Projekte und anspruchsvolle Tätigkeiten in einem innovativen Unternehmen, das Hamburgs Mobilitätskultur entscheidend prägt und vorantreibt. Mit über 6 300 Mitarbeiter*innen in den verschiedensten Disziplinen, deren gemeinsame Leistung zählt. Zu jeder Zeit, an vielen Orten. Ihr Können ist gefragt. In einem starken Team, das dafür sorgt, dass Hamburg weiter wachsen kann.