Mitarbeiter (m/w) für Steuerung Call Center gesucht in Hamburg

von multi contact GmbH

Stellenbeschreibung

Wir bei multi contact sind Teil des internationalen getaline Netzwerkes. Gemeinsam mit unseren Auftraggebern entwickeln wir zielgruppenspezifische Kundendialogkonzepte. Wir bedienen die Projekte unserer nationalen und internationalen Auftraggeber über alle Kontaktmedien – Telefon, Email, Chat, etc.. Die Mitarbeiter in unserem bunten und multinationalen Team haben die unterschiedlichsten Kompetenzen, sowohl sprachlicher als auch fachlicher Natur – aber sie arbeiten alle gemeinsam daran, die Kunden unserer Auftraggeber glücklich zu machen.


Wir suchen Dich zur Unterstützung bei der Planung und Steuerung des Tagesgeschäfts in unserem Call Center. Deine Aufgaben als Mitarbeiter (m/w) für die Steuerung im engen Austausch mit weiteren internen Schnittstellen sind:


  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
  • Sicherstellung von Produktivitäts- und Auslastungskennzahlen
  • Erstellung von internen und externen Reportings sowie Forecasts
  • Erstellung von Kennzahlen für die Mitarbeitereinschätzung und - bewertung
  • Personalbedarfsermittlung, Einsatzplanung und Auslastungsoptimierung der Mitarbeiter
  • Analyse und Interpretation statistischer Daten zur Prozessoptimierung
  • Analyse der Personalbestands- und Personalaufwandsentwicklungen
  • Mitarbeit bei der Erstellung neuer Schichtplankonzepte sowie Urlaubsmonitoring


Das bieten wir Dir:


  • Eine umfassende und hochwertige Einarbeitung
  • Du wirst gefordert und gefördert
  • Gestaltungsmöglichkeiten und Karriere-Chancen
  • Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz
  • Wohlfühl-Betriebsklima mit tollen Kollegen

Voraussetzungen

Fachliche und persönliche Voraussetzungen:


  • Erste Vorerfahrungen im Bereich Steuerung und Personalplanung von Multi-skill-Mitarbeitern im Call Center Umfeld
  • Erste Erfahrungen in den Bereichen Personaleinsatzplanung / Reporting / Controlling sind ideal
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen, insbesondere Excel
  • Schnelles und lösungsorientiertes Handeln, klare Zielorientierung sowie gutes Zeitmanagement
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung sowie zeitliche Flexibilität
  • Analytisches Denken sowie Zahlenverständnis


Du willst Deinen Tätigkeitsbereich aktiv mitgestalten und pro-aktiv Projekte vorantreiben? Eine ausgeprägte Teamatmosphäre, Kollegialität sowie flache Hierarchien verbunden mit einer offenen und ehrlichen Kommunikation sind Dir ebenfalls wichtig? Dann komm in unser Team - wir freuen uns auf die Übersendung Deiner aussagekräftigen Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung.

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf hamburgerjobs.de.

Zusätzliche Informationen zum Job

Anzeigenart
Stellenangebot
Arbeitszeit
Vollzeit
Vertragsart
Festanstellung
Berufliche Praxis
mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung
keine
Berufskategorie
Vertrieb, Verkauf, Handel / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort
Friedrich-Ebert-Damm 111c , 22047 Hamburg

Unternehmensprofil Zusätzliche Informationen zum Arbeitgeber

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