Mitarbeiter (m/w) des Workforce Managements im Kundenservice-Center in Hamburg

HanseMerkur Krankenversicherung AG veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die HanseMerkur Versicherungsgruppe sucht einen


Mitarbeiter (m/w) des Workforce Managements im Kundenservice-Center


Standort: Hamburg

Ihre Aufgaben

  • Administration von softwareunterstützter Einsatz- und Dienstplanung
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäftes
  • Sicherstellung von Qualitätsstandards und des Servicelevels
  • Erstellung von Reports und Performance-Analysen
  • Erstellung von Prognosen und Forecasts
  • Mitarbeit an internen Projekten (z.B. Erstellung neuer Schichtplankonzepte)
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse

Voraussetzungen

Ihr Profil

  • Mehrjährige Erfahrungen mit Contact Center Solution, idealerweise Genesys
  • Erfahrungen im Bereich Steuerung und Personalplanung sowie Forecast im Kundenservice
  • Umfangreiche Kenntnisse zu den Themen: Routing, Call-Flow- und Skill-Management
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen - insbesondere Excel
  • Analytisches Denken sowie Zahlenverständnis
  • Lösungs- und ergebnisorientiertes Handeln
  • Hohe soziale Kompetenz
  • Kommunikationskompetenz
  • Eigeninitiative
  • Motivationsfähigkeit
  • Kreativität
  • Konfliktfähigkeit


Was wir Ihnen bieten

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern 2016 haben wir Ihnen eine Menge zu bieten! Das fängt bei einem attraktiven Vergütungspaket und Mitarbeitervorteilen bei unseren Versicherungen an und hört bei flexiblen Arbeitszeiten und Unterstützung in Sachen Fitness und Kinderbetreuung nicht auf. Setzen Sie gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf und bewerben Sie sich!


Sind Sie interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!


Ihr Ansprechpartner ist Frau Dr. Marion Faber, Rufnummer +49 40 4119-1615.


Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Sie den Button "Jetzt bewerben!" verwenden. E-Mail-Bewerbungen mit Anhängen von Word-Dokumenten können wir im Bewerbungsprozess leider nicht berücksichtigen.


Die HanseMerkur Versicherungsgruppe ist weiter auf Erfolgskurs.Wir haben allen Grund optimistisch zu sein.


Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Siegfried-Wedells-Platz 1, 20354 Hamburg

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

HanseMerkur Krankenversicherung AG

HanseMerkur Krankenversicherung AG

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits

Kontakt für Bewerbung

Herr Lars Nerlich
Personalabteilung
Siegfried-Wedells-Platz 1, 20354 Hamburg
lars.nerlich@hansemerkur.de
Telefon: 040 4119-1379
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