Leiter/in Kundensupport in Hamburg

Stellenbeschreibung

Wir gehören zu den führenden Online-Optikern in Europa und betreiben von Hamburg aus individuelle inter­nationale Webshops in 53 Ländern sowie zwei Flagshipstores in Hamburg. Wir bieten Markenbrillen als be­zahlbare Lifestyle-Produkte an und möchten mithilfe technischer Lösungen den Spaß am Brillenkauf wecken.


Werde auch du Teil unseres Teams! Wir suchen einen/eine


Leiter/in Kundensupport


Die Stelle besteht zu je 50% aus:


Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail

Management des Teams des internationalen Kundensupports (12 Sprachen)


Die Managementaufgaben umfassen:

  • Führung von ca. 10-30 Supportmitarbeitern/-innen samt Einsatzplanung
  • Schulung von Mitarbeitern/-innen und Durchführung von Teammeetings
  • Überarbeitung/Weiterentwicklung der Unternehmenskommunikation im Support
  • Erstellung/Überarbeitung von Textblöcken
  • Überwachung der Qualität in der Supportkommunikation
  • Bearbeitung und Management von Online-Kundenbeschwerden
  • Management von Anfragen über Facebook und von Amazon-/EBay-Problemen


Wir bieten dir:

  • flexible Arbeitszeiten (innerhalb Mo. – Sa. 9:00 bis 20:00 Uhr)
  • Arbeitsplatz in zentraler City-Lage (Gänsemarkt) mit perfekter Verkehrsanbindung
  • Obst und Getränke frei
  • engagiertes internationales Team und flache Hierarchien
  • stark wachsendes Unternehmen mit sehr guter Perspektive
  • tolle Lifestyle-Produkte (für Mitarbeiter/innen zum Einkaufspreis)


Das bringst du mit:

  • Erfahrung in der (Team-)Leitung im Kundensupport
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
  • weitere Sprachkenntnisse von Vorteil (z.B. Dänisch, Schwedisch, Polnisch, Niederländisch, Französisch, Rumänisch, Ungarisch)


Überzeugt?

Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf deine Kurzbewerbung über unser Bewerbungsportal oder per E-Mail an bewerbung@edel-optics.de. Für Rückfragen erreichst du Dennis Martens unter Tel. 040/689878-812.


Edeloptics GmbH | Drehbahn 9 | 20354 Hamburg | www.edel-optics.de/karriere

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Sonstiges
Berufskategorie Geschäftsleitung, Management, Beratung / Geschäftsleitung, Management, Bereichsleitung
Arbeitsort Drehbahn 9, 20354 Hamburg

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

Edeloptics GmbH

Edeloptics GmbH

Kontakt für Bewerbung

Herr Dennis Martens
Drehbahn 9, 20354 Hamburg
Telefon: 040/689878-812
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