Lead Service Center (m/w/d)

Hamburg
MOIA Operations Germany GmbH

Lead Service Center (m/w/d)

  • VOLLZEIT
  • Hamburg, Deutschland
  • Mit Leitungsfunktion
  • 18.01.21


Wir suchen dich ab sofort, unbefristet und in Vollzeit als Lead Service Center (m/w/d) für die MOIA Operations Germany GmbH mit Sitz auf unserem modernen Betriebshof mit integriertem Service Center in Hamburg Wandsbek am Friedrich-Ebert-Damm.


Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kunden mit ähnlichem Weg ihre Fahrt in unseren vollelektronischen & geräumigen MOIAs miteinander teilen. Auf diese Weise wird die Fahrt für alle günstiger und bedeutet somit weniger Verkehr als auch Lärm sowie eine schnellere Fortbewegung für alle. In Anlehnung an unsere Mitarbeiterwerte Care, Collective, Sustainable & Ambitious wollen wir auch dich von MOIA überzeugen.



Deine Aufgaben

  • Du bist erste/r Ansprechpartner*in für alle servicerelevanten Themen unserer externen MOIA Kund*innen und unserer eigenen Fahrer*innen
  • Du bist verantwortlich für die Überwachung der vereinbarten Qualitäts- und Servicelevel und Maßnahmen zur Erreichung der relevanten KPI
  • Du verantwortest die Weiterentwicklung der Customer Journey und der Workflow-Prozesse
  • Du betreust die Erstellung von standardisierten Reportings und treibst die Weiterentwicklung mit hohem Engagement voran
  • Du übernimmst die Leitung von Optimierungsprojekten in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
  • Du verantwortest die Kundenkommunikation zu Fragen und Problemstellungen bei Störungen und stellst damit unseren hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit sicher
  • Du bildest gemeinsam mit dem Projektmanager „Digital Product“ eine Schnittstelle zur Weiterentwicklung und Verbesserung unseres digitalen Produkts für ein besonderes Kundenerlebnis
  • Du arbeitest aktiv zusammen mit den Agents im operativen Tagesgeschäft
  • Du unterstützt bedarfsweise auch zu späten Stunden sowie am Wochenende


Voraussetzungen

Dein Profil

Der/ die ideale Kandidat/in bringt folgendes mit:


  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du hast langjährige Berufserfahrung im gesuchten Arbeitsbereich inkl. mindestens fünf Jahren Führungserfahrung in anspruchsvollen Teamstrukturen
  • Du verfügst über ein souveränes Auftreten und eine hohe Servicebereitschaft
  • Dich zeichnen eine unternehmerische Denkweise und ein lösungsorientierter Kundenbetreuungsanspruch aus
  • Du verfügst über ein hohes Verständnis und Prozesssicherheit im Bereich Customer Journey
  • Dich zeichnen deine sehr guten analytischen Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise aus
  • Du verfügst über Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten
  • Du verfügst über ein hohes Maß an Eigenverantwortung bei ausgeprägter Teamfähigkeit
  • Du hast gute Kenntnisse in MS-Office, Zendesk, Sharepoint sowie in der englischen Sprache
  • Du hast die Dynamik und Flexibilität zur Arbeit in einem StartUp




Was wir dir bieten

Wir möchten dich für MOIA begeistern und bieten dir folgende Punkte:


  • Attraktive Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team mit Du-Kultur und flacher Hierarchie
  • Zahlreiche Mitgestaltungs- und Entfaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
  • Moderne Arbeitsausstattung, MOIA Kleidung und Getränkeversorgung
  • 30 Tage Urlaub und monatlicher Zuschuss 40,- € Netto zum ÖPNV Jobticket
  • Attraktiver Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel 


Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und vollständigen Zeugnissen. Wir freuen uns auf dich!



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Kontakt für Bewerbung

Personalabteilung

Arbeitsort

22047 Hamburg

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Geschäftsleitung, Management, Beratung / Geschäftsleitung, Management, Bereichsleitung
Arbeitsort
22047 Hamburg