Kundenmanagement im Ticketing (m/w/d) in Hamburg

Beschäftigungsart: Vollzeit

Befristung: 24 Monate

Beginnschnellstmöglich


Rolle

Die Abteilung Ticketing beim FC St. Pauli hat die Aufgabe, die stark nachgefragten Tickets fair und transparent zu verteilen. Dabei haben wir sehr anspruchsvolle Interessensgruppen, die wir mit Deiner Hilfe professionell und verbindlich bedienen. Deine Position ist im Bereich Wirtschaft in der Abteilung Ticketing angesiedelt und Du berichtest an die Teamleitung Ticketing. 

 

Aufgaben

  • Kundenservice und Information inkl. Feedbackmanagement
  • Betreuung spezieller Kundengruppen (u.a. Dauerkartenabonnements, Warteliste, Jahreskarten Steh Süd)
  • Verwaltung Kundendaten / Schnittstelle Mitgliederverwaltung / Kundenpools
  • Einsatzplanung, Anleitung und Betreuung der Aushilfen im Servicecenter
  • Allgemeine Auftragsabwicklung (Einzelkunden und Gruppenanfragen sowie Sonderbestellungen)
  • Schnittstelle zum externen Kundenservice (Auftragsabwicklung)
  • Perspektivisch Schnittstelle als 2nd Level Support zum 1st Level Support
  • Kassenabrechnungen
  • Qualitätsmanagement

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares
  • Berufserfahrung im Kundenmanagement und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
  • Umgang mit Anwenderprogrammen insb. mit Buchungssystemen
  • Sehr gute Kenntnisse von Office365-Anwendungsprogrammen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
  • Engagement und Einsatzbereitschaft – eigenständig und kommunikativ im Team
  • Ein hohes Maß an zeitlicher Flexibilität für die Spieltage und für gelegentliche Termine außerhalb der Geschäftszeiten
  • Identifikation mit den Werten unseres Vereins und unserer Zusammenarbeit

Grundsätzlich gilt: Du sollst zu uns und der Rolle passen! Falls Du einige der Anforderungen jetzt noch nicht erfüllst, setzen wir auf Deine Lernfähigkeit und Motivation und freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung.

 

Angebot

Ein Job im Profisport mit den besten Kolleg*innen der Stadt, klar! Außerdem: flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten, wo immer möglich. Zusätzlich gibt's Angebote für Deine Verpflegung, Rabatte und ein wachsendes Sportprogramm. 



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Kundenmanagement im Ticketing (m/w/d)

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Bewerbungs-Unterlagen

Bitte füge Dein Anschreiben, Lebenslauf und bei Bedarf bis zu 4 weitere Dokumente hinzu, um die Bewerbung abzuschließen.

Unterstützte Dateiformate sind: .pdf, .doc, .docx, .jpg, .jpeg, .png, .odt, .rtf, .txt. Maximale Dateigröße 5 MB.

FC St. Pauli von 1910 e.V.

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Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Befristete Anstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung keine
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Harald-Stender-Platz 1, 20359 Hamburg

Arbeitgeber

FC St. Pauli von 1910 e.V.

Kontakt für Bewerbung

Frau Laura Becker

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Benefits
FC St. Pauli von 1910 e.V.