Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) für das Zentrale Beschwerdemanagement

Neue Köpfe.
Neue Ideen.

"Jeder ein Experte – alle zusammen ein Team."

Die SAGA Unternehmensgruppe vermietet mehr als 137.000 Wohnungen und 1.400 Gewerbeobjekte und leistet mit hohen Investitionen in die Quartiersentwicklung erhebliche Beiträge zur Stadtqualität und Vermögenssicherung der Freien und Hansestadt Hamburg. Als städtischer Konzern verfolgen wir eine ausgewogene Wachstumsstrategie zur Stärkung der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit und zugleich für den sozialen Ausgleich in den Wohnquartieren sowie für den Klimaschutz. Diese Balance zwischen wirtschaftlichem Erfolg und sozialer Verantwortung ist Voraussetzung für den Erfolg als Vermieter und Bestandshalter.

Für den Aufbau eines Zentralen Beschwerdemanagements suchen wir einen

Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) für das Zentrale Beschwerdemanagement

der sowohl die strategische Zentralisierung sowie operative Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements im Rahmen eines zweistufigen Vorgehens tatkräftig unterstützt.

Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ist eines der Kernanliegen des Customer-Relationship-Managements. Hieraus resultiert die konsequente Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an die Bedürfnisse bestehender und potenzieller Kunden. Sollte ein Kunde Unzufriedenheit über die erbrachte Dienstleistung oder die Organisation ausdrücken, gilt es, diese im Rahmen eines Beschwerdemanagements korrekt zu erfassen, eine geeignete Lösung zu finden sowie die eingehenden Beschwerden qualitativ und quantitativ zu analysieren, um Druckpunkte in internen Prozessen zu erkennen und als Möglichkeit zur Weiterentwicklung des eigenen Unternehmens zu nutzen.

Ihre Aufgabe

• Schaffung der Voraussetzungen für das Zentrale Beschwerdemanagement, vorrangig insbesondere die Quantifizierung eines Mengengerüsts zur Ableitung der organisatorischen und insbesondere personellen Ausgestaltung der Zentralen Beschwerdestelle durch eine mehrmonatige Phase der Ticketklassifizierung nach neuen Definitionen
• Etablierung einer Zentralen Beschwerdestelle mit aktiver Beschwerdebearbeitung und Mieterkommunikation sowie die Weiterentwicklung der für Beschwerden zur Verfügung stehenden Kontaktkanäle
• Analysierung und Kategorisierung der auftretenden Beschwerden und Dokumentation innerhalb eines Beschwerdemanagement-Controllings mittels systematischer Ursachenanalyse und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (m/w/d), vorzugsweise Immobilienkaufmann (m/w/d)
• Schnelle Auffassungsgabe, um das Wesentliche von Sachverhalten richtig zu erfassen und zu verarbeiten
• Analytische und konzeptionelle Denkweise
• Selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise sowie sehr gute Organisationsfähigkeit
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit, Motivation und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Außerordentliche kommunikative, soziale und Problemlösungskompetenz

Ein Umfeld, das begeistert!

• Flexible Arbeitszeiten mit einer 37-Stunden-Woche
• Mobiles Arbeiten
• Faire Vergütung nach Tarif (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich die Möglichkeit auf Sonderurlaubstage
• Vergünstigtes HVV-Ticket
• Gute Verkehrsanbindung
• Modernes Büro
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unternehmensinterne Events
• Karriereperspektiven
• Ein engagiertes Unternehmen im Klimaschutz und ein erfahrenes Team erwarten Sie

Und vieles mehr, überzeugen Sie sich selbst!

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen direkt über unsere Karriereseite.

SAGA Unternehmensgruppe
Personalabteilung, Franca Uhlig, Telefon: 040 42666 4113

www.saga.hamburg