Genesys Callflow-Developer / -Administrator (w/m) in Hamburg

Stellenbeschreibung

Die HanseMerkur Versicherungsgruppe sucht eine/n


Genesys Callflow-Developer / -Administrator (w/m)


Standort: Hamburg

ab sofort


Deine Aufgaben

  • Wir suchen Dich für unser Entwicklungsteam für die Betreuung und den Ausbau unseres zukunftsweisenden Anwendungssystems zur Steuerung und Automatisierung von Telefonie- und Schriftgutprozessen.
  • Im Rahmen von agiler Teamarbeit gemeinsam mit IT und Fachbereich erwarten Dich anspruchsvolle Aufgaben in interessanten Projekten.
  • Dein Verantwortungsbereich erstreckt sich von der Abstimmung der fachlichen Anforderungen, über die Umsetzungsplanung, Realisierung bis hin zum Monitoring des Betriebs.
  • Du arbeitest in einer modernen Genesys-Umgebung und entwickelst und betreust Callflows und Routingstrategien, um Anrufe skillbasiert zum geeignetsten Mitarbeiter zu leiten.

Voraussetzungen

Dein Profil

  • Nach einem erfolgreichen Informatikstudium oder vergleichbarer, praktischer Ausbildung hast Du im Bereich Callflows und Routingstrategien bereits mehrjährige Berufserfahrung sammeln können.
  • Du bist versiert im Umgang mit ContactCenterSystemen (vorzugsweise Genesys) und hast Erfahrung mit Konzepten und Werkzeugen für Callflows (z.B. IRD), Spracherkennung (IVR), Routing (…).
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Bereich natürlicher Spracherkennung NLU (z.B. Nuance), relationaler Datenbanken (z.B. Oracle, SQL), der Betreuung des produktiven Betriebs eines ContactCenterSystems und agiler Softwareentwicklung (z.B. SCRUM, Continuous Integration) aufbauen können.


Was zeichnet Dich persönlich aus

  • ausgeprägtes Interesse an Betrieb und Weiterentwicklung systemischer ContactCenter-Prozesse
  • sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und Beratungskompetenz
  • Übernahme von Verantwortung
  • hohe Kommunikationsfähigkeit und Einsatzbereitschaft
  • Fähigkeit zum selbständigen, eigeninitiativen Arbeiten verbunden mit der Bereitschaft zur aktiven Teamarbeit


Was wir Dir bieten

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern 2017 haben wir Ihnen eine Menge zu bieten! Das fängt bei einem attraktiven Vergütungspaket und Mitarbeitervorteilen bei unseren Versicherungen an und hört bei flexiblen Arbeitszeiten und Unterstützung in Sachen Fitness und Kinderbetreuung nicht auf. Setz gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf und bewirb dich!


Bist Du interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!


Dein Ansprechpartner ist Herr Michael Sobik, Rufnummer +49 40 4119-1538.


Bitte bewirb Dich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Du den Button "Jetzt bewerben!" verwendest. E-Mail-Bewerbungen mit Anhängen von Word-Dokumenten können wir im Bewerbungsprozess leider nicht berücksichtigen.

Die HanseMerkur Versicherungsgruppe ist weiter auf Erfolgskurs.Wir haben allen Grund optimistisch zu sein.

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Software-Entwicklung
Arbeitsort Siegfried-Wedells-Platz 1, 20354 Hamburg

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

HanseMerkur Krankenversicherung AG

HanseMerkur Krankenversicherung AG

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits

Kontakt für Bewerbung

Herr Lars Nerlich
Personalabteilung
Siegfried-Wedells-Platz 1, 20354 Hamburg
lars.nerlich@hansemerkur.de
Telefon: 040 4119-1379

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