Fachkaufmann (m/w/d) in der Kundenbetreuung

Hamburg
HAMBURG WASSER

HAMBURG WASSER schließt den Wasserkreislauf von der Trinkwasserversorgung bis zur Abwasserentsorgung unter einem Dach. Wir engagieren uns entschlossen dafür, Ressourcen zu schonen und die Lebensgrundlage für künftige Generationen in Hamburg zu erhalten. Gemeinsam mit unseren Töchtern investieren wir unsere Erfahrung in wegweisende Wasser- und Energieprojekte.


Für die Abteilung Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen


Fachkaufmann (m/w/d) in der Kundenbetreuung

Angestellt bei den Hamburger Wasserwerken GmbH | Kennziffer 2020-031 | Bewerbungsschluss: 29.04.2020 | Eingruppierung C2 ETV


Vollzeit (38 Std./Woche), auch teilzeitgeeignet | Arbeitsort: vorr. Normannenweg | unbefristet


Die Kundenbetreuung befasst sich mit den technischen und kaufmännischen Anliegen unserer Kunden, die uns über Telefon, schriftlich oder über das Kundenportal erreichen. Tragen Sie als Teil der Kundenbetreuung dazu bei, die Qualitätsstandards aufrecht zu erhalten. Arbeiten Sie sich tiefgehend sowohl ins Tagesgeschäft als auch in die unterstützende Rolle der Teamleitung ein.


Was Ihre Hauptaufgaben sind:

  • Unterstützung der Teamleitung bei allen administrativen und organisatorischen Belangen und im operativen Tagesgeschäft.
  • Fachliche Anleitung der Mitarbeiter und kontinuierliche Qualitätskontrolle einschließlich Fehleranalyse.
  • Klärung von schwierigen Anfragen technischer, rechtlicher und abrechnungstechnischer Art sowie fallabschließende Kundenberatung und -betreuung (Frontoffice und Backoffice).
  • Mitwirkung bei der Planung und operativen Steuerung der KPIs inkl. Steuerung von Dienstleistern.
  • Erstellen und Analysieren von Statistiken und Berichten.
  • Unterstützung bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und der Projektarbeit.




Was Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation als Fachwirt, idealerweise mit weiterer Zusatzqualifikation als Call-Center-Teamleiter (IHK) oder vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft mit Erfahrungen im Kundenservice.
  • Idealerweise praktische EDV-Kenntnisse (Organisations-/Officetools, betriebliches ERP-System mit div. SAP-Anwendungen, IS-U, CRM).
  • Fundiertes energiewirtschaftliches Know-how, insbesondere in Abrechnungs- und Wechselprozessen.
  • Vertiefte Kenntnisse der relevanten Gesetze, tariflichen Grundlagen, Vorschriften und Verordnungen (bspw. AGB Strom und Gas, GPKE, GeliGas).
  • Ein hoher Service- und Dienstleistungsgedanke gepaart mit Spaß am Umgang mit Kunden.

 

 

Was wir Ihnen bieten:

  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Überstundenausgleich für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Einen sicheren Arbeitsplatz mit individueller Förderung, einem breiten Weiterbildungsangebot und konzernweiten Entwicklungschancen auch in Teilzeit- und Jobsharing-Modellen
  • Eine betriebliche Altersvorsorge in Form einer Direktzusage, betriebseigene Restaurants und Sportkurse, Mitarbeiterrabatte sowie Zuschüsse zum HVV-ProfiTicket und zu externen Sport- und Gesundheitsangeboten
  • Vielseitige Vernetzungsmöglichkeiten, u.a. durch ein Patenprogramm, Kennenlerntage und betriebseigene Afterworks
  • Jede Menge Hamburg Wasser und kostenlose Heißgetränke sowie Parkplätze für Rad und Pkw

 

Wir bei HAMBURG WASSER fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Für diesen Bereich fordern wir insbesondere Männer auf, sich zu bewerben. Sie werden aufgrund ihrer Unterrepräsentanz bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

 

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Wassers.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

 

Bei Fragen melden Sie sich gerne bei uns:

 

Ihre Ansprechpartnerin im Recruiting-Team

Sabrina Schönfeld

Telefon: 040 7888 83030

HAMBURG WASSER, Billhorner Deich 2, 20539 Hamburg

 

www.hamburgwasser.de/karriere

 

#wasserzukunft

Kontakt für Bewerbung

Frau Sabrina Schönfeld
Recruiting-Team

Arbeitsort

20539 Hamburg

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort
20539 Hamburg