Claim Manager (m/w/d)

Claim Manager (m/w/d)

• Vollzeit
• Gutenbergstraße 19, 21465 Reinbek, Deutschland
• Hybrid Remote
• Mit Berufserfahrung
• 08.08.23

Nimm den Treppen die Stufen!

LUTZ Aufzüge steht für persönliche Wertschätzung, Verantwortung, Individualität und Qualität in einem konzernunabhängigen Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir suchen Menschen, die unsere Leidenschaft für Technik teilen.

Wir fertigen seit 1927 hochwertige Aufzugslösungen in unserem eigenen Werk in Reinbek bei Hamburg. Unsere Aufzüge fahren heute in vielen Ländern, aber nicht nur auf festem Boden. Auch im Bau von Schiffsaufzügen sind wir seit Jahren eines der führenden Unternehmen weltweit. Wir begleiten den gesamten Lebenszyklus eines Aufzugs - vom Vertrieb über die Produktion bis zum herstellerunabhängigen Service.

Wir profitieren von unserer knapp hundertjährigen Erfahrung genauso wie von dem Innovationsgeist unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Neben einem vielseitigen Produkt erwartet Dich eine intensive Einarbeitung und ein Umfeld, in dem Teamarbeit Spaß macht, wo Leistung gefragt und gefördert wird.

Mit unserer dynamischen Geschäftsentwicklung gehören wir zu den größten Aufzugsherstellern in Deutschland. Mit uns geht es hoch hinaus - steig ein!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Claim-Manager (m/w/d)

für die Bearbeitung von Reklamationen und Fehlermeldungen mit Ursachenanalyse und dem Herausarbeiten von Handlungsempfehlungen mit dem Ziel, die Qualität der Aufzüge sowie der internen Prozess-Abläufe zu verbessern.

Deine Aufgaben

• Erster Anlaufpunkt zum Thema "Reklamationen" aus dem Unternehmen, vorzugsweise über die Claim-App.
• Ansprechpartner und Key-User (m/w/d) für die Claim-App.
• Aufbau, Weiterentwicklung und Bearbeitung einer Claim Datenbank sowie dem bestehenden Vorgänger.
• Koordination der Reklamationen mit den Fachabteilungen, z. B. Konstruktion, Montage, Kundenservice, Fertigung, Einkauf und Logistik.
• Analyse von Qualitätsabweichungen und Kostenverursachern sowie Überwachung der Korrekturmaßnahmen.
• Verbesserungspotenziale durch den Reklamationsprozess in den KV-Prozess einbringen.
• Unterstützung bei verschiedenen Tätigkeiten des Tagesgeschäftes im Qualitätsmanagement und Arbeitssicherheit, z. B.
  • Aufnahme und Dokumentation von Prozess-Abläufen (Pflege des Prozesshandbuches)
  • Rollout und Nachverfolgung von Retrofit Aktionen
  • Unterstützung Organisation von Qualitätskontrollen
• Begleitung von externen Audits und eigenverantwortliche Durchführung von internen Audits anhand von Vorlagedokumenten.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise mit Qualifizierung zur Qualitätsmanagementfachkraft (QMF).
• Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Prozessoptimierungen.
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke.
• Strukturiertes sowie lösungsorientiertes Denken und Arbeiten.
• Gute Office Kenntnisse, speziell auch der Umgang mit Excel- und Pivot-Tabellen.
• Schnelle Auffassungsgabe für Vorgänge und Prozesse von Dritten.

Unser Angebot

Wir profitieren von unserer knapp hundertjährigen Erfahrung genauso wie von dem Innovationsgeist unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, den wir gezielt fördern. Wir legen in unserem inhabergeführten Unternehmen Wert auf flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Neben einem vielseitigen Produkt erwartet Dich eine intensive Einarbeitung und ein Umfeld, in dem Teamarbeit Spaß macht, wo Leistung gefragt und gefördert wird. Werde Teil des Teams von LUTZ Aufzüge und profitiere von unseren Vorteilen:

Sicherer Arbeitsplatz
Du erhältst von uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag in unserem familiengeführten Unternehmen. Ein breites Geschäftsfeld von Neubau, Modernisierung, eigener Fertigung und Produktentwicklung bis Service, national und international, an Land und auf Schiffen bringt uns sicher durch alle Krisen.

Leistungsgerechte und faire Vergütung
Unsere Wertschätzung und Anerkennung zeigen wir nicht nur in lobenden Worten. Wir bieten ein attraktives monatliches Festgehalt.

Inflationsausgleich
Wir helfen Dir mit der Bewältigung der hohen Preisanstiege. Du erhältst einen monatlichen Sachgutschein in Höhe von 25,00 Euro netto und nach der Probezeit erhöhen wir diesen auf 50,00 Euro. Bis Ende 2024 zahlen wir quartalsweise allen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine Inflationsausgleichspämie von bis zu 375,00 Euro netto, so kannst auch Du davon profitieren.

LUTZ-Akademie: Persönliche Weiterbildung
Ob technische Schulungen in unserer LUTZ eigenen Akademie oder die Schulung von persönlichen Skills: Es ist uns wichtig, Dich durch fachliche und persönliche Weiterbildungsmaßnahmen zu fördern.

Digitalisierungsstrategie
Alle Abteilungen sind bei uns digital miteinander vernetzt. Für die Kommunikation statten wir Dich mit Laptop aus, so ist ein mobiles Arbeiten in der Firma und von zu Hause aus immer möglich.

Betriebliche Altersvorsorge
Wir beteiligen uns an der betrieblichen Altersvorsorge über die gesetzlichen Vorgaben hinaus, indem wir sie mit 30,00 Euro monatlich nach der Probezeit bezuschussen, und denken damit gemeinsam mit Dir schon an morgen.

Feste feiern
Auf unseren Sommerfesten, Weihnachtsfeiern sowie After-Work-Veranstaltungen kannst Du die Kollegen außerhalb des Arbeitsumfeldes kennen lernen.

Jetzt bist Du am Zug! Wir freuen uns auf Deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen.

Ansprechpartner

Petra Krieger Leiterin Personal