Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d)

Hamburg
Orizon Hamburg GmbH

Suchen Sie einen Arbeitgeber, bei dem Sie mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse unter Beweis stellen können? Einen Arbeitgeber der Tradition und Innovation verbindet? Unser Kunde, ein international agierendes Finanzunternehmen kann Ihnen all das bieten. Agil, modern, dynamisch, flexibel und persönlich – so steht dieses Unternehmen seinem wachsenden Kundenstamm weltweit  als Dienstleister zur Seite.


Unser Angebot:

- Direkte Festanstellung bei unserem namhaften Kunden

- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven 
- Attraktive Vergütung & Sozialleistungen
- Persönliche Begleitung des Vermittlungsprozesses


Ihre Aufgaben:

- Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Mitarbeiter sowie Verantwortung über deren Schulung und Weiterentwicklung
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive telefonischer Beratung von Kunden
- Erstellung und Überwachung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben sowie Weiterentwicklung und Implementierung von Qualitätsstrategien und die Optimierung der Arbeitsabläufe
- Einhaltung der betriebsinternen Richtlinien 
- Fortlaufende Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität im eigenen Team
- Regelmäßige Mitarbeiter-Coachings/ -Trainings
- Regelmäßiges und ad-hoc-Reporting von relevanten KPIs an die Geschäftsleitung
- Enge Abstimmung mit anderen Fachbereichen


Voraussetzungen

- Erfolgreich abgeschlossene relevante Ausbildung und/oder Studium im Finanzumfeld

- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung im Automotive-Umfeld sowie Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sind unabdingbar
- Projektmanagement Know-how einschließlich Erfahrung in der Budget- und Führungsverantwortung
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine unternehmerische Denkweise
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, um mit Ansprechpartnern aller Ebenen zusammenzuarbeiten und Geschäftsbeziehungen zu pflegen
- Gutes Prozessverständnis und Spaß am Optimieren von internen und externen Prozessen
- Selbstsicheres Auftreten sowie Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres Auftreten, hohes Einfühlungsvermögen bei gleichzeitigem Durchsetzungsvermögen sowie eine hohe Leistungs- und Verantwortungsbereitschaft zeichnen Sie aus. Dies können Sie auch in Englisch auf belastbarem Niveau unter Beweis stellen.

Kontakt für Bewerbung

Bewerbung

Arbeitsort

20457 Hamburg

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Administration und Verwaltung, Assistenz / Kaufmännische Leitung
Arbeitsort
20457 Hamburg